حقوق المريض في المستشفيات السعودية - الحكومية والخاصة

Read Time:10 Minute, 55 Second

حقوق المريض هي من أهم الأمور التي يجب أن يكون المريض على علم بها وهي المسؤولة عن تنظيم العلاقة بين المريض وبين المؤسسة الصحية التي يتردد عليها ، وحتى لا يهدر حقه في الحصول على رعاية صحية وفقا لمعايير الصحة العالمية.

حيث استحوذت حقوق المرضى على اهتمام أولي الأمر والمختصين في مجال الصحة وشددوا على أهمية توفير كامل الرعاية الصحية للمريض بما يتناسب المعايير القياسية في جودة الرعاية الصحية ،وحقوق المريض مع جانحة كورونا لا تختلف عن حقوقه فيما قبلها ، وتبنت المملكة العربية السعودية متمثلة في وزارة الصحة نظام رقابة للحفاظ على حقوق المريض السعودي والمقيم والزائر ، ولذلك قسمت وزارة الصحة حقوق المريض إلى عدة محاور وهي:

حقوق المريض العامة
حقوق المريض في المؤسسات الصحية الخاصة
حقوق المريض في مراكز الرعاية الأولية

أولا حقوق المريض العامة

معرفة أسماء وتخصصات الفريق الطبي القائم على العلاج وإبلاغك بوجود متدربين أو باحثين مرخصين ضمن الفريق الطبي.
عدم وجود من ليس له علاقة أثناء الكشف الطبي عليك.
قيام الطبيب المعالج بشرح حالتك الطبية باللغة والطريقة التي تفهمها وتوفير مترجم في حال كان الطبيب غير ناطق بلغتك.
سؤال الممارس الصحي “هل غسلت يديك؟” تجنبا احتمالية العدوى.
الحصول على الوقت الكافي مع الطاقم الطبي أثناء العلاج.
معرفة الآثار الجانبية المحتملة للعلاج والبدائل الممكنة.
معرفة الإجراءات أو التدابير العلاجية المقترحة لحالتك.
معرفة أسباب الإحالة إلى أقسام أو تخصصات أو مستشفيات أخرى.
رفض أسلوب أو وسيلة العلاج المقترحة في حدود ما يسمح به النظام مع تحمل العواقب بعد توضيحها لك.
الإحالة إلى مستشفى خاص على نفقة وزارة الصحة عندما تكون حالات طارئة ولم يتوفر سرير لك.
التبليغ عن أي شخص يدخن داخل المرافق الصحية أو خارجها للجهة المسؤولة التي تتولى تنفيذ إصدار الغرامات للمخالفين.

وتختلف حقوق المريض من قسم إلى آخر في المؤسسة الصحية:

1- حقوق المريض في قسم الجهاز الهضمي

قيام الطبيب المعالج بشر حالتك الطبية باللغة والطريقة التي تفهمها أنت أو من تفوض من ذويك.
معرفة نوع الغذاء المناسب لك وما يجب الإقلال منه أو الإقلاع عنه.
معرفة الآثار الجانبية المحتملة للعلاج والبدائل الممكنة.
طلب رأي طبيب آخر حول تشخيص حالتك.
زيارة الاستشاري لك خلال 24 ساعة من التنويم خلال أيام العمل.

2- حقوق المريض في قسم الباطنة

معرفة الآثار الجانبية المحتملة للعلاج والبدائل الممكنة.
معرفة كيفية التصرف في حال حدوث أعراض جانبية للدواء.
طلب رأي طبيب آخر حول تشخيص حالتك.
رفض أسلوب أو وسيلة العلاج المقترحة في حدود ما يسمح به النظام مع تحمل العواقب بعد توضيحها لك.
زيارة الاستشاري لك خلال 24 ساعة من التنويم خلال أيام العمل.

3- حقوق المريض في قسم الكلى والغسيل الكلوي

معرفة كيفية التصرف في حال حدوث أعراض جانبية للدواء.
طلب رأي طبيب آخر حول تشخيص حالتك.
توفير أخصائي نفسي.
الحصول على الرعاية المنزلية (للحالات التي تنطبق عليها الشروط)
الحصول على نظام غذائي مناسب لحالتك الصحية.
معرفة الحقوق والمزايا التي منحت لك من الدولة.
معرفة الوزن قبل جلسة التنقية الدموية وبعدها.
التعرف على نتائج التحاليل الطبية التي تجري بصفة دورية.

4- حقوق المريض في قسم التغذية

أن يقوم أخصائي التغذية العلاجية بمناقشتك في الخطة الغذائية الملائمة لحالتك الصحية وشرح البدائل الغذائية.
أن يتم الشرح لك ولمرافقك عن أي أغذية تتعارض مع العلاج الغذائية أو الدوائية.
في حال التنويم يجب أن تكون الوجبة الغذائية مناسبة لاحتياجاتك ومن يرافقك.

5- حقوق المريض في قسم الأنف والأذن والحنجرة

التأكد من تعقيم الأدوات التي يتم استخدامها في الكشف أو إجراء العمليات الجراحية.
أن تتعرف على تفاصيل الإجراء الجراحي الخاص بك و المضاعفات المتوقع حدوثها .
رفض أو قبول أي إجراء طبي بعد شرح الطبيب المعالج الخيارات العلاج المتاحة.
معرفة المرض ونوع التدخلات والأدوات والأدوية والإشعاعات المستخدمة في العلاج ومدى فاعليتها وأمنها وسلامتها.

6- حقوق المرضى في قسم القلب

معرفة الآثار الجانبية المحتملة للعلاج والبدائل الممكنة.
معرفة نوع الرياضة المناسبة لحالتك ومستوى الجهد الذي يمكنك بذله.
معرفة أسباب الإحالة إلى أقسام أو تخصصات أو مستشفيات أخرى
طلب رأي طبيب آخر حول تشخيص حالتك.
رفض أو قبول أي إجراء طبي بعد شرح الطبيب المعالج لخيارات العلاج المتاحة.
زيارة الاستشاري لك خلال 24 ساعة من التنويم خلال أيام العمل.

7- حقوق المرضى في قسم الأشعة

احترام كامل خصوصيتك في حال إجراء الفحص وعدم كشف أي جزء من جسدك إلا بالقدر الذي تقتضيه طبيعة الفحص ويموافقتك.
عدم عمل فحص الأشعة إلا بسبب طبي واضح.
توفير غرفة خاصة لتغيير الملابس لضمان خصوصيتك.

8- حقوق المرضى في قسم العيون

مناقشة البدائل المتاحة للعلاج وأفضلية كل منها مثل النظارة العدسات عمليات تصحيح النظر.
الاستفسار عن أي مخاطر محتملة لقيادة السيارات أو القيادة ليلا.
طلب رأي طبيب آخر حول تشخيص حالتك.
وجود مرافق معك أثناء التنويم إن كانت حالتك تستدعي ذلك.

9- حقوق المرضى في قسم الطوارئ

الحماية من أي اعتداء أو إهانة جسدية أو لفظية.
تلقى العلاج الفعال للألم بالطرق العلاجية المتعارف عليها.
استدعاء الطبيب المختص حسب الحالة ومعرفة سبب الإحالة.
تلقى العلاج المناسب لحالتك الطبية وبالسرعة المطلوبة.
وجود مرافق معك في قسم الطوارئ حسب الحالة والعمر .
ارشادك أقرب مرفق صحي يمكنه تقديم الخدمة المطلوبة لك إذا كانت حالتك غير طارئة أو توجيهك عيادة الرعاية العاجلة.
الحصول على إحالة لمتابعة حالتك في العيادات الخارجية إذ اقتضت الحالة.
وجود إجراءات كافية لحماية ممتلكات المريض من السرقة والتلف.

10- حقوق المرضى في قسم السكري

معرفة طرق العلاج المختلفة من أدوية فموية أو عن طريق الحقن.
معرفة عمل الأدوية والتعارضات بينها والآثار الجانبية المترتبة عليها.
معرفة الطريقة الصحيحة للتعامل مع الحالات الخاصة مثل : الصوم والحج والمدرسة وغيرها.
معرفة الطريقة الصحيحة لقياس السكر في المنزل.
العزل عن الاخرين فقط لأغراض وقائية أو أمنية إذا كان ذلك ضروريا .
عمل الفحوصات اللازمة مثل :

– معدل السكر التراكمي كل ثلاثة أشهر.

– فحص العين ووظائف الكلى والكبد والدهون كل سنة.

11- حقوق المرضى في المختبرات وبنك الدم

عمل التحليل في مكان مهيأ تراعى فيه الخصوصية.
معرفة نوع الفحص المطلوب والمحاذير التي يجب تجنبها قبل جمع العينات منك.
إبلاغه بموعد استلام نتائج التحاليل وحفظها لك واستخراجها عند الحاجة.

12- حقوق المريض في الصيدلية

أن يكون مكان صرف الدواء مناسب ومريح لك بحيث تستطيع التواصل مع الصيدلي مباشرة دون حواجز تعيق الرؤية أو الصوت.
إيضاح طريقة الاستخدام الدواء ومدة العلاج والاحتياطات وطريقة الحفظ.
الحفاظ على سرية معلوماتك وعدم إفشالها لأي شخص ومراعاة خصوصيتك أثناء التحدث معك عند صرف الدواء.

13- حقوق المرضى في قسم الجراحة

التأكد من تعقيم الأدوات التي يتم استخدامها في الكشف أو إجراء العمليات الجراحية.
أن تتعرف على تفاصيل الإجراء الجراحي الخاص بك والمضاعفات المتوقع حدوثها.
رفض أو قبول أي إجراء طبي بعد شرح الطبيب المعالج الخيارات العلاج المتاحة .
معرفة المرض ونوع التدخلات والأدوات والأدوية والإشعاعات المستخدمة في العلاج ومدى فاعليتها وأمنها وسلامتها.

14- حقوق المريض في العناية المركزة

معرفة تشخيص الحالة سبب التنويم في العناية المركزة والفائدة التي يرجع أن يحصل عليها المريض .
معرفة الفترة المتوقعة للتنويم في العناية المركزة.
التأكد من تعقيم الأجهزة المستخدمة مثل أجهزة التنفس الصناعي أو أجهزة الديلزة المستمرة في العناية المركزة .
العزل عن الآخرين فقط لأغراض وقائية أو أمنية إذا كان ذلك ضروری.
معرفة التطورات العلاجية إيجابا أو سلبا بصفة دورية.
اجتماع دوري بين قائد الفريق الطبي المعالج أو ينيبه مع ممثل واحد من عائلة المريض.
توضيح الصورة كاملة لذوي المريض في حالة الوفاة الدماغية.
اطلاع ذوي المريض على معلومات التبرع بالأعضاء في حالة الوفاة الدماغية.
توضيح الصورة كاملة والخيارات المتاحة لذوي المرضى أصحاب الحالات المتقدمة.

15- حقوق المريض في قسم التأهيل الطبي لذوي الإعاقة

معاملتك بصورة لائقة واحترام حريتك باتخاذ القرار.
توفير الأجهزة ومستلزمات ذوي الاحتياجات الخاصة في المنشأة الصحية.
المساعدة في التنقل داخل المنشأة الصحية عند الحاجة.
طلب رأي أخصائي إعادة تأهيل آخر خلال أي مرحلة من مراحل العلاج.
توفير أماكن خاصة بمواقف السيارات ودورات مياه تناسب وضعك الصحي.

16- حقوق المرضى في قسم طوارئ أطفال

أن يتم استخدام الأجهزة والأدوات والمستلزمات الخاصة بالأطفال .
تطبيق السياسات الخاصة بحماية الأطفال من كل أشكال.
وجود مرافق للطفل في قسم الطوارئ حسب الإجراءات والأنظمة المتبعة.
قيام الفريق الطبي بالتبليغ عن كافة حالات العنف ضد الأطفال للجهة المعنية.
عدم التحفظ أو عزل الطفل ما لم يكن ذلك ضروريا من الناحية الطبية .

17- حقوق المرضى في قسم الأورام

توفير وسائل الكشف المبكر من خلال عيادات تعنى بذلك مثل عيادة صحة المرأة.
الحصول على التقارير الطبية التي تثبت حالتك لضمان الحق في العودة إلى العمل أو الحصول على الدعم المالي.
العلاج متعدد التخصصات والرأي الثاني من قبل الفريق المعالج أو حقوق وعلاقات المرضى في حالة طلب ذلك.
تأمين وسائل النقل تكاليفها للمريض والمرافقين حسب الضوابط وبما يغطي جميع المواعيد بدون حد أحلى لعددها حتى الشفاء.
الحصول على الدعم النفسى والاجتماعي من قبل الاخصائيين.

18- حقوق المريض في قسم أمراض الدم الوراثية

الاستفسار عن نوع المسكنات التي تصرف لك وما إذا كانت تسبب الاعتماد أو الإدمان وماهي البدائل المتوفرة
التأكد من تاريخ الصلاحية المدون على الدم ومشتقاته.
أخذ سبل الوقاية من المضاعفات والرعاية الطبية المتاحة.
طلب المشورة الوراثية قبل الزواج ومعرفة طرق انتقال المرض.
زيارة الاستشاري لك خلال 24 ساعة من التنويه الایام العمل.

19- حقوق المريض في قسم الأسنان

الحصول على تقييم شامل لصحة الفم والأسنان.
التأكد من تعقيم الأدوات التي يتم استخدامها في الكشف والعلاج وأن الأكواب الورقية والمحارم وخلافه غير مستعملة.
تلقي التثقيف حول صحة الفم والأسنان وما يلبي الاحتياجات الخاصة بالمريض.
العلاج لحالات الطوارئ خلال ساعات عمل العيادات مع إعطاء الأولوية لتخفيف الألم والتورم.
طلب جميع الإجراءات الوقاية من الأشعة السينية قلب الواقي الرصاصي وواقي الغدة الدرقية

20- حقوق المريض في قسم الأمراض الجلدية

معرفة طرق انتقال المرض إن كان معدية وطرق الوقاية منه.
الاستفسار عن الأغذية والأدوية المحتملة في حال وجود تحسس.
أن يقوم بالكشف عليك طبيب طبيبة من نفس الجنس إن كان موجود.
طلب رأي طبيب آخر حول تشخيص حالتك.

21- حقوق المرضى في قسم المسالك البولية

التمتع بالخصوصية والسرية الكاملة، خاصة عند استعراض المشاكل المتعلقة بالحالة الجنسية أو العقم.
تلقى العلاج المناسب لحالتك الطبية .
إذا كنت تعاني من الحصوات، أن تستوضح الخيارات المتاحة سواء كانت بالتفتيت أو بالمنظار أو بالجراحة مع مناقشة الخيار الأنسب لحالتك.
الاستفادة من خدمات الرعاية المنزلية (للحالات التي تنطبق عليها الشروط).

22- حقوق المريض في قسم النساء والولاده

معرفة حالة الحمل إن وجد والعمر الحملي والتاريخ المتوقع الولادة.
التوقيع والموافقة من عدمها لإجراء أي عملية (قيصرية أو غيرها) ولا يتوجب موافقة ولي الأمر.
معرفة الطريقة المتوقعة للولادة (طبيعية – قيصرية – طرق مساعدة)
ألا يتم قص العجان عند الولادة إلا للضرورة وبعد موافقتك الشفوية والاطلاع على المعلومات والخيارات المتاحة لك معرفة الطريقة المتوقعة للولادة (طبيعية قيصريه طرق مساعدة).
وجود مرافق خلال الولادة سواء من أفراد الأسرة أو الصديقات إذا كان تجهيز غرفة الولادة يسمح بهذا وّإذا لم يكن في تواجدها تعد على خصوصية الأخرين ممن هم في وضع الولادة.
اختيار تفاصيل ولادتها الطبيعية مثل خطة الولادة الفريزية…. الخ من مجموعة كاملة من الخيارات المتاحة.
حرية الحركة أثناء المخاض وتشجيع الوضعيات المستقيمة مالم تلزم حالتها الصحية أو حالة جنينها غير ذلك.
الحصول على الدعم الاجتماعي المستمر أثناء المخاض والولادة من مقدمي الرعاية وحفظ كرامتها في بيئة آمنة لا تهديد فيها.

23- حقوق المريض في قسم الأطفال

توفير الأجهزة والأدوات الخاصة بالأطفال في المنشأة.
توفير البيئة المناسبة للطفل
وجود مرافق للطفل عند التنويم باستثناء العناية المركزة وقسم الحضانة حسب الإجراءات والأنظمة المتبعة.
توفر سياسة واضحة للتطعيمات والفحوصات للأطفال.
التزام الفريق الطبي بالتبليغ عن كافة حالات العنف ضد الطفل للجهة المعنية.

24- حقوق المريض في قسم الطب النفسي

إعلام التشخيص والخطة العلاجية والأعراض الجانبية المتوقعة قبل البدء بالعلاج.
معرفة الأسباب التي تدعو إلى نقلك داخل المنشأة العلاجية النفسية أو خارجها.
ألا تأخذ أي علاج دون موافقتك، وإن كان المريض غير قادر على تقدير حاجته للعلاج بنفسه فيكون ذلك بموافقة ولي أمره .
استقبال الزوار ضمن نظام الزيارة المتبع في المنشأة العلاجية ويمكن أن تمنع الزيارة او يحد منها وفقا المتطلبات العلاجية .
الحركة داخل المنشأة العلاجية النفسية وخارجها فيما يتوافق مع المتطلبات العلاجية ومتطلبات السلامة.

ثانيا حقوق المريض في المؤسسات الصحية الخاصة

فتح ملف بدون مقابل عند أي مؤسسة صحية خاصة.
الاطلاع على قائمة أسعار الخدمات الصحية.
الحصول على الوصفة الطبية الورقية إذا كان نظام المؤسسة الإلكتروني. وأن تكون بالاسم العلمي.
الحصول على تقرير طبي مجاني : الحصول على قيمة التكاليف المتوقعة قبل البدء بالعلاج و تزويدك بفاتورة دقيقة بالخدمة المقدمة وتكاليفها باللغة العربية
عدم احتجاز الأطفال حديثي الولادة أو جثمان المتوفى بسبب المطالبات المالية.
عدم إلزام المريض التوجه إلى صيدلية معينة أو مستشفى للمريض حق الاختيار أو مختبر محدد.
الحفاظ على خصوصيتك وستر العورة إلا في الضرورة التي يحددها الطبيب.
أن يقوم الطبيب أو الكادر الطبي بتعقيم اليدين ولبس القفاز الطبي عند الكشف عليك.
أن تكون على علم بتشخيص حالتك وخطة علاجك وأي تأخير أو مضاعفات أو تأثيرات جانبية محتملة.
الحصول على العناية العاجلة الإسعافية (حتی استقرار حالتك) دون تأخير وذلك حسب الأولوية التي يحددها الطبيب بغض النظر عن القدرة على تحمل الأعباء المالية المترتبة على ذلك.
عدم تصوير حالتك إلا بموافقتك و أن تكون لأغراض علمية.
الحصول على نسخة من تقرير الخروج لتسهيل متابعتك مع الطبيب أو المستشفى المحلي عند الحاجة أو للحصول على رأي طبي آخر دون تأثير ذلك على استمرارية علاجك في المستشفى.
أن تكون المراجعة بشكل مجاني في المؤسسات الصحية الخاصة خلال أربعة عشر يوما من تاريخ الكشف الأولي.

ثالثا حقوق المريض في مراكز الرعاية الأولية

التحويل إلى المستشفيات المتخصصة عند الضرورة .
توفير الأدوية الأساسية لك.
عدم وجود من ليس له علاقة أثناء الكشف الطبي عليك.
قيام الطبيب المعالج بشرح حالتك الطبية باللغة والطريقة التي تفهمها وتوفير مترجم في حال كان الطبيب غير ناطق بلغتك.
أن تعامل باحترام ولباقة من قبل الطبيب والعاملين بالعيادة .
معرفة الآثار الجانبية المحتملة للعلاج والبدائل الممكنة.
سؤال الممارس الصحي “هل غسلت يديك؟” تجنبا لاحتمالية العدوى.
اتخاذ جميع إجراءات مكافحة العدوى في العيادة.
معرفة أسماء وتخصصات الفريق الطبي القائم على العلاج وابلاغك بوجود متدربين أو باحثين مرخصين ضمن الفريق الطبي.
معرفة أسباب الإحالة إلى أقسام أو تخصصات أو مستشفيات أخرى.
التطعيم ضد الأمراض وجميع الخدمات عدا الأسنان لكل مقيم لديه أهلية العلاج.